ALGEMENE VOORWAARDEN

Hieronder staan de algemene voorwaarden voor alle opleidingen van de TCCM Academie.

Artikel 1 - Definities

Inschrijving: Een door de student ingestuurde en door TCCM Academie bevestigde aanmelding voor deelname aan een opleiding waarmee sprake is van een overeenkomst tussen de student en TCCM Academie.
Aanmelddatum: De datum waarop de student zich heeft ingeschreven voor een opleiding.
Aanvangsdatum: De datum waarop de opleiding gestart is.
Studieduur: De duur van de opleiding zoals vermeld staat in de opleidingsinformatie.
Opleidingsinformatie: Informatie over de opleiding zoals gepubliceerd staat op onze website en/of vermeld staat in de brochure

Opleidings locatie: Naar gelang inschrijving locatie Maastricht of Veldhoven

Student: Natuurlijk persoon die bij TCCM Academie een of meerdere opleidingen afneemt.

Organisatie, zelfstandige werknemer, bedrijven die bij TCCM Academie een of meerdere opleidingen afneemt.

TCCM Academie: 

KvK nummer: 87605767

BTW nummer: NL864345938B01

Opleidingsmateriaal: Leerstof, materialen en aanverwante artikelen ten behoeve van (het volgen van) een opleiding.
Opleiding: Een door TCCM Academie verzorgde opleiding, cursus, bij-/nascholingen, interne stagedag of studiereis.

Beroepsonderwijs BTW-Vrijgesteld CRKBO geregistreerd

Hoofdkantoor bezoek en post adres: Oranjeplein 50A, 6224KN Maastricht

Cursus locatie Maastricht: Forum 110 6229GV Maastricht

Cursus locatie Veldhoven: Locht 117 5504RM Veldhoven

Artikel 2 - Aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de opleiding en/of van het opleidingsmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de opleiding.
2. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens:
3. Wanneer de opleiding start;
4. De toelatingseisen om aan de opleiding deel te mogen nemen;
5. De prijs met inbegrip van alle eventuele bijkomende kosten;
6. De wijze van betaling.
7. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst tussen de student en TCCM Academie nadrukkelijk bekendgemaakt aan de student en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van TCCM Academie. De algemene voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle overeenkomsten die TCCM Academie met de student sluit.

Artikel 3 - Overeenkomst

1. Door in te schrijven voor de opleiding gaat de student met TCCM Academie een overeenkomst aan voor de studieduur en verklaart de student zich akkoord met de algemene voorwaarden zoals hier vermeld.
2. TCCM Academie beweren dat de student verplicht is de cursus via de website aan te vragen, we accepteren geen aanmelding via telefoongesprek of telefoon berichten, alle aanmeldingen moeten het aanmeldingsformulier invullen via onze website, bij aanvragen de cursus inschrijven via email is wel mogelijk. Nadat we het verzoek hebben ontvangen, zullen we verwerkt de aanvraag en verzendt de bevestiging binnen 2 kalenderdagen.
3. Mochten er voor de gekozen opleiding nog specifieke voorwaarden gelden, dan zijn deze vermeld in de opleidingsinformatie.
4. De overeenkomst komt tot stand zodra aanvaarding van het aanbod door de student TCCM Academie heeft bereikt en TCCM Academie de ontvangst daarvan heeft bevestigd. Bevestiging vindt na inschrijving per e-mail en per telefoon bericht plaats.
5. Bij inschrijving verbindt de student zich aan TCCM Academie voor de duur van de gehele opleiding en verwacht TCCM Academie van de student dat deze met volle inzet aan de opleiding deelneemt. Op deze wijze kan TCCM Academie voor een goede planning en inroostering van docenten zorgen. Daar staat tegenover dat TCCM Academie een hoogwaardige opleiding door gekwalificeerde docenten biedt. TCCM Academie zal aangeven wat van de student verwacht wordt, en TCCM Academie zal haar uiterste best doen om de student de opleiding met goed gevolg te laten afronden.

Artikel 4 - Kosten

1. De kosten van de opleiding, de betalingswijze, het eventueel aantal betalingstermijnen, inschrijfgeld, examengeld en andere eventueel bijkomende kosten staan vermeld in de opleidingsinformatie.
2. Alle door TCCM Academie aangeboden opleidingen zijn vrijgesteld van btw.

Artikel 5 – Betaling reglement

1. TCCM Academie is gerechtigd zich over de kredietwaardigheid van een student, die zich heeft aangemeld voor de opleiding, te laten informeren door derden. Dit kan van invloed zijn op de aangeboden betalingsvoorwaarden.
2. TCCM Academie accepteert geen contante betalingen van studenten. De betaling van alle cursussen is verplicht en moet per bankoverschrijving worden gedaan. Nadat de betaling is gedaan, wordt de factuur door TCCM Academie toegepast en per e-mail naar de student verzonden.
3. De student is van rechtswege in verzuim zonder dat een aanvullende ingebrekestelling noodzakelijk is vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. TCCM Academie stuurt de student daarop een betalingsherinnering, waarna de student binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de student ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan TCCM Academie bij de student een administratiekosten van € 80,- in rekening brengen.
4. De school zal de student eerst binnen 5 kalenderdagen een betalingsherinnering sturen, dit is ook toepassing op de annuleringsreglementen, de student kan daarom de studiedatum niet meer wijzigen. Indien er toch datums worden gewijzigd, zal de school het korting voordeel intrekken en zal de student de volledige prijs voor de cursus betalen. Als de student de studiedatum wil wijzigen, is hij verplicht eerst de factuur te betalen; daarna zal de school de datum wijzigen zonder extra kosten. Als de student de factuur die de school al heeft verzonden, wil annuleren, zal de school het toekomstige verzoek beoordelen en zal de student 48 maanden lang geen toestemming krijgen om opnieuw deel te nemen aan de studie. Na 48 maanden kan de student opnieuw een verzoek indienen om te studeren, maar de school zal geen korting voordeel geven; de student betaalt het volledige bedrag.
5. Het belangrijkste is dat de student de factuur op tijd betaalt nadat de betaling met factuur aan de TCCM Academie is verzonden. Indien student niet heeft betaald, stuurt TCCM Academie een tweede betalingsherinnering. Indien de student niet heeft betaald, zal een boete als meerprijs van €80 administratiekosten worden beschouwd.
6. Betalingsperiode: Na eerste herinnering, binnen 2 kalenderdagen, ontvangt student de factuur en betalingsverzoek van TCCM Academie.
7. Betaaltermijn is binnen 15 kalenderdagen door de student voldaan.
8. Als de vervaldatum van een factuur in het weekend of op feestdagen valt, wordt de betaling automatisch verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
9. Bij dringend cursus boeken en last-minute boeking dienen binnen 5 werkdagen of uiterlijk 7 werkdagen vóór aanvang van de cursus te worden betaald.
10. Student ontvangt eerst de factuurherinnering binnen 2 kalenderdagen, daarna zal TCCM Academie factuur naar de student via email sturen, de betaling is binnen 15 kalenderdagen dient de volledige cursusbetaling te zijn voldaan met de juist factuurnummer en omschrijving. TCCM Academie stuurt gelijk tijd ook een factuurherinnering via email of bericht (Whatsapp message).
11. Student heeft niet betaald, tweede herinnering wordt na 5 kalenderdagen verstuurd met extra €80 administratiekosten.
12. De definitieve betalingswaarschuwing vindt plaats als de student de volledige factuur niet betaalt. 
13. Volledige betaling indien student de factuur niet betaalt en ook niet tijdig annuleert, en €80 extra administratiekosten met totaal bedrag zal ook samen met factuur in rekening worden gebracht.
14. Als de student weigert het factuur te betalen of afzeggen/annuleren binnen de termijn nadat de school de factuur heeft verstuurd, of geen gehoor geeft aan de reactie van de school, heeft de school het recht om alle door de student geplande cursussen te annuleren, student is verplicht de factuur met volledige betalen en met extra €80 administratiekosten, als student weigert te betalen of negeren,  zal de school actie ondernemen verdere stappen ten stuur de factuur naar de incassoprocedure of  rechtsbijstand inschakelen om de betaling af te dwingen. Alle kosten zijn voor rekening van student Na de betaling voldaan kan de student alleen deelnemen aan de cursus op door de school aanbevolen volgende datum.
15. De student kan de cursus niet annuleren tijdens de factuatieperiode. Als de student de cursus zonder reden of met een onbegijpelijke reden wil annuleren, is de student verplicht de kosten van de cursus te betalen. De school zal de annulering van de student niet accepteren. De student dient de factuur binnen de gestelde termijn te betalen met extra €80 administratiekosten. Als de student weigert te betalen of negeren, zal de school actie ondernemen verdere stappen ten stuur de factuur naar de incassoprocedure of  rechtsbijstand inschakelen om de betaling af te dwingen. Alle kosten zijn voor rekening van student.
16. Na betaling van de factuur als de student niet kun deelnemen aan de cursus, school vraagt de student om binnen 30 kalenderdagen voor aanvang van de cursus door te geven. De school zal vervolgens een nieuwe datum aan student doorgeven zonder extra kosten. Dit kan via telefonisch spreken, chatbericht of per email. School zal binnen 48 uren de nieuwe data aan student doorgeven, en student is verplicht om binnen 15 kalenderdagen te reageren. Als student niet op tijd reageert, zal de school 50% van de totale kosten bij de student in rekening brengen, en de student heeft geen recht om tegen deze regel in te gaan. De student moet ervoor zorgen dat hij altijd op tijd reageert wanneer de school nieuwe data doorgeeft. Als de school na 30 kalenderdagen geen reactie van de student ontvangt, zal school 100% van totale studiekosten in rekening worden gebracht. De student moet de cursus dan opnieuw aanvragen en hetzelfde bedrag voor de cursus betalen. De student kan geen betalingsregeling aanvragen of terugbetaling eisen.
17. Na de betaling mag de student de cursus één keer gratis verplaatsen. Verplaatsing van de cursus is alleen mogelijk al de student het volledige factuurbedrag heeft betaald, het is niet mogelijk om de datum te wijzigen zonder betaling.In feite is de student verplicht om de school op tijd te informeren als de student de cursus wil verplaatsen of ruilen, moet de student binnen 30 kalenderdagen vóór de start van de cursus aan de school doorgeven. Als de school de bevestiging van verplaatsing al heeft verstuurd en de student intussen opnieuw wil verplaatsen of naar een andere cursus wil overstappen, zal de school 50% verplaatsingkosten vragen van het cursusbedrag van de cursus waar de student naartoe wil overstappen. Student kan de cursus maximaal eerste keer gratis verplaatsen, de 2e keer is de student verplicht 50% betalen van de cursus waar student wil deelnemen en wil overstappen. Let op! De verplaatsingsaanvraag moet binnen 30 kalenderdagen worden ingediend. De student is verplicht om de aanvraag op tijd te doen. Indien dit niet gebeurt, is de student verplicht 100% van de cursuskosten te betalen. Na 2e keer, als de student opnieuw wil verplaatsen of ruilen, betaalt de student 100% van het cursusbedrag van de cursus waaraan student wil deelnemen. Als student al één keer een aanvraag tot verplaatsing van de cursus heeft ingediend, maar bij de 2e keer poging opnieuw niet kan deelnemen zal de school het volledige cursusbedrag inhouden. De student moet vervolgens opniuw een aanvraag indienen om deel te nemen aan de cursus en opnieuw 100% van de cursuskosten betalen.Bovenstaande voorwaarden zijn ook toegestaan via e-mail bevestiging, telefonisch afgesproken en chatbericht.
18. Over het pakket opleiding krijgt de student de totale korting vanaf boven de 1000 euro, en elke combinatie pakket opleiding student die het aanvraagt, krijgt 15% korting op het totaalbedrag, en de cursusbetalingsbedragen gelden alleen voor het pakket wat de student aanvraagt, Als de student tussendoor een andere cursus wil aanvragen en een cursus in het pakket opleiding wil annuleren, de pakket opleiding wil verlengen, zullen TCCM Academie het pakket volledig annuleren en de korting opnieuw berekenen. Als er een betalingsregeling is aangevraagd kan de student de datum niet wijzigen zonder het volledige bedrag van de cursus te betalen. Als de student de cursus in dit pakket annuleert, annuleren wij de korting. Bij de volgende cursussen die door de student worden aangevraagd, wordt het volledige bedrag betaald. Als TCCM Academie het pakket opleiding, of een cursus in het pakket opleiding annuleert, ruilen wij de datum kosteloos. Student die bereid zijn om dezelfde cursus of hetzelfde opleidingspakket opnieuw te volgen, krijgen direct 50% korting van de school.
19. Het is alleen mogelijk om de cursusdatum te wijzigen waneer de factuur van student volledig is betaald. Het gratis inhalen van elke cursus of pakketopleidingscursussen is alleen mogleijk na volledige betaling van de factuur voldaan. Zodra de school de volledige betaling heeft ontvangen, kan de cursusdatum één keer gratis worden gewijzigd. Als de student de datum daarna opnieuw wil wijzigen, is het verplicht om een wijzigingsvergoeding te betalen. Dit geldt ook voor een betalingsregeling b innen het pakket en halfjaar acupunctuur opleiding.
20. Cursus betaling onder de 1000 euro is het niet mogelijk om een betalingsregeling aan te vragen.
21. De school accepteert geen offerteaanvragen van studenten en staat ook geen uitgestelde betalingen toe. De student moet de factuur binnen de betalingstermijn voldoen. Indien de school een betalingslink naar de student stuurt, dient de betaling binnen 2 dagen te worden voldaan. Mocht de betaling via de betalingslink niet ontvangen worden, dan stuurt de school een betalingsherinnering. De student is verplicht deze binnen 24 uur te voldoen. Zo niet,de school zal een tweede betalingshernnering sturen met extra €80 administratiekosten. De student is verplicht de factuur te voldoen via de betalingslink. Indien de student niet betaalt of de cursus annuleert tijdent de betalingstermijn. of hernneringsperiode, zal de school de cursus automatisch annuleren. Daarnaast krijgt de student een studieverbod van 48 maanden, wat betekent dat hij/zij gedurende deze periode niet aan de school mag studeren als strafmaatregel.
22. De school accepteert geen verzoeken van andere bedrijven, organisaties of boekhoudingkantoren die niet op naam van de student staan en die de betaling van de cursusfactuur namens de student willen regelen. De student moet de factuur zelf betaling vóór aanvang van de cursus.
23. Indien de student wijzigingen in de factuurgegevens nodig heeft, dient hij/zij dit tijdig aan de school door te geven. Zodra de factuur is opgesteld,d is het niet meer mogelijk om de gegevens aan te passen.
24. Student heeft geen recht om bovenstaande voorwaarden te weerleggen.

Artikel 6 - Terugroepingsrecht

1. Een student mag  binnen 30 kalenderdagen vóór factuurdatum kosteloos en zonder opgaaf van redenen ontbinden (terugroepingsrecht).   
2. De student maakt gebruik van het herroepingsrecht door binnen deze periode per post of e-mail een ondubbelzinnige verklaring te sturen dat de overeenkomst ontbonden moet worden.
3. Na ontvangst factuur binnen 15 kalenderdagen worden geannuleerd, betaalt de student het studiemateriaal en de locatiekosten, zoals eten en drinken, cursus materiaal, de kost van 150€.

Artikel 7 – Consequenties niet nakomen van verplichtingen

1. Als de student een of meer verplichtingen uit de overeenkomst of de algemene voorwaarden niet (volledig) nakomt, is TCCM Academie gerechtigd om haar verplichtingen op te schorten en de opleiding te onderbreken of uiteindelijk te beëindigen.
2. De gevolgen van het onderbreken van de opleiding als bedoeld in lid 1 zijn voor rekening en risico van de student. Deze gevolgen zijn onder andere:
3. De toegang tot de digitale leeromgeving wordt ontzegd, opleidingsmateriaal of updates worden niet meer beschikbaar gesteld, de docentbegeleiding wordt stopgezet en er kunnen geen examens worden afgelegd.
4. De studie loopt vertraging op wat tot gevolg kan hebben dat de opleiding niet meer (geheel) aansluit op het examen of dat er geen examen meer kan worden afgelegd en de opleiding niet afgerond kan worden met een diploma.
5. Bij beëindiging van de opleiding als bedoeld in lid 1 geldt het volgende:
6. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft TCCM Academie geen verplichtingen meer richting de student.
7. Als beëindiging van de opleiding als bedoeld in lid 1 voortijdig is, zijn de voorwaarden van artikel 9 van toepassing.
8. De beëindigde opleiding kan niet worden hervat. Een student die de opleiding wil vervolgen zal zich opnieuw moeten inschrijven.
9. De school beëindigt de opleiding van de student als de student één van de regels overtreedt, waaronder de weigering van de student om het factuur te betalen, het niet opgeven van een duidelijke reden voor het annuleren van de opleiding, het annuleren van de opleiding tijdens de factuurperiode en het verzuim van de opleiding na betaling ,Of langdurig niet communiceren met de school, niet op tijd contact opnemen met de school, inclusief het aanvragen van restitutie bij de school, is niet toegestaan.

Artikel 8 - Examens/ Certificaat/ Diploma

Indien aan de opleiding van de student examens en/of toetsen verbonden zijn, gelden daarvoor de volgende voorwaarden:

1. Om aan het examen te mogen deelnemen, dienen studenten zich tijdig aan te melden en het verschuldigde examengeld te voldoen.
2. In het geval dat de student het examen niet bijwoont maar het volledige bedrag heeft betaald, zal TCCM Academie een andere datum vragen om het examen te verplaatsen. De kosten zijn gratis, de student is niet verplicht het examen te betalen.

   3. Ook TCCM Academie vermeldt doorgaans de studiebelastinguren duidelijk op de certificaten of diploma's. Als er andere vermeldingen op het certificaat of diploma

       gewenst zijn, vragen we studenten dit minimaal 7 dagen vóór de start van de opleiding aan ons door te geven.

Artikel 9 - Annulering en opzegging

Na het verstrijken van het herroepingsrecht (zie art. 6) of na de aanmelding of aanvangsdatum kan de student de inschrijving met de volgende consequenties annuleren

1.    Een student mag  binnen 30 kalenderdagen vóór factuurdatum kosteloos en zonder opgaaf van redenen ontbinden (terugroepingsrecht).   
2.     a. Binnen 15 kalenderdagen voor aanvang: €150 van totaal cursus bedrag geld.
       b. Binnen 7 kalenderdagn voor aanvang: 50% van totaal cursus bedrag geld
       c. Binnen 5 kalenderdagen voor aanvang: 80% van totaal cursus bedrag geld
       d. Binnen en korte dan 2 kalenderdagen voor aanvang: 100 % van totaal cursus bedrag geld.
       e. Annuleren reglement is toepassing op de moment student online zich aanmelden. Dit geldt ook voor studenten die zich via e-mail of berichten (Chat met ons) aanmelden en annuleren. Bovenop alle kosten zal de school ook extra administratiekosten van €80,- in de rekening brengen.
3. In het geval dat de school volledige rechten heeft om de studiedatum te verwijderen en de nieuwe studiedata voor studenten opnieuw te plannen. Als studenten de cursus niet komen opdagen, zal de school het volledige bedrag 100% van het cursusgeld in rekening brengen en kan de student geen restitutie vragen. De student kan na de cursus geen restitutie vragen, in het geval dat er een COVID-probleem is, heeft de school het volledige recht om de nieuwe studiedatum voor de student opnieuw te plannen.
4. De annuleringsregelmenten zijn ook toepassing tijdens het verzenden van de factuur. Als student de factuur of de cursus annuleert nadat school de factuur al heeft verzonden, dient de student het vollegdige bedrag te betalen. De student kan niet annuleren tijdens de factuurperiode, ook niet vóór de factuur vervaldatum. Als de student dit toch doet en een onduidelijke of onredelijke verklaring geeft, zal de school dit beschouwen als onwil om de factuur te betalen, en zal de school verdere stappen ondernemen stuur de factuur naar de incassoprocedure of  rechtsbijstand inschakelen om de betaling af te dwingen. Alle kosten zijn voor rekening van student.
5. De school heeft het absolute recht om de datum en plaats van de studie van de student te annuleren en te wijzigen, de school heeft geen verplichting om dit aan de student uit te leggen, en de student heeft geen recht om te klagen. Als de student de cursus op de gewijzigde plaats en datum niet kan bijwonen, kan hij op elk moment overleggen of bespreken met de school. De school kan het naar eigen goeddunken afhandelen. Als de student geen reden heeft als de studiedatum  te wijzigt, of  factuur te annuleert, of de cursus binnen 48 uur annuleert, heeft de school het absolute recht om de student te verbieden om te veranderen de datum, te waarschuwen de factuur verplicht te betalen, en het studiegeld van de student in mindering brengen in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden.
6. Als de cursus niet aan de kant van de TCCM Academie kan doorgaan, zullen we de studenten hiervan vóór 15 werkdagen op de hoogte stellen en zal de cursus automatisch op een andere datum worden gewijzigd als de student niet voor de cursus heeft betaald en zullen we de cursus gratis annuleren. Als de student al voor de cursus heeft betaald, zullen we de cursus zonder extra kosten wijzigen. In alle omstandigheden zullen wij het cursusgeld niet terugbetalen.
7. Student heeft geen recht om bovenstaande voorwaarden te weerleggen.
8. Onderstaande redenen geven recht op kosteloos annulering: Ongevallen, overleden, operatie, invaliditeit. Als de factuur betaling al door de student is betaald, zal de school kosteloos een nieuwe datum aanbieden. Indien de student nog moet betalen, zal de school de factuur kosteloos annuleren.

Artikel 10 - Uitvoering van het onderwijs

1. TCCM Academie heeft het recht de indeling van de opleiding voor wat betreft plaats en tijd te wijzigen. Ook kan TCCM Academie om planning technische redenen afwijken van de in de opleidingsinformatie aangegeven aanvangsdatum. In voorkomende gevallen kan TCCM Academie het aantal bijeenkomsten per vak reduceren of de beoogde groepsgrootte aanpassen.
2. Bij onvoldoende inschrijvingen behoudt TCCM Academie zich het recht voor een aanvangsdatum voor een bepaalde locatie af te gelasten of nieuwe inschrijvingen niet meer te accepteren. Studenten ontvangen hiervan tijdig bericht waarna hun verplichtingen vervallen en wordt gezocht naar een oplossing.
3. Bij inschrijving dient de student een locatiekeuze aan te geven. TCCM Academie spant zich in de bijeenkomsten op die locatie te organiseren.
4. Bij ziekte en/of verhindering, ongeluk, van docent，school zal de studenten zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen en de school zal binnen 48 uur extra studietijd verstrekken. Uitval van een docent of bijeenkomst geeft student geen recht op schadevergoeding of restitutie van lesgeld terugvragen en geeft geen recht op het inhalen van de bijeenkomst.
5. Lesdagen staan voor de hele opleiding vast ingepland. Lesdagen missen en later inhalen is in principe niet mogelijk. Wel kan een verzoek worden ingediend om tegen een passende vergoeding een of meerdere lesdagen opnieuw te volgen. Het is aan TCCM Academie om te beoordelen of dat tot de mogelijkheden behoort.
6. TCCM Academie zal het cursusgeld niet terugbetalen, alleen de nieuwe datum verplaatsen als de cursussen door TCCM Academie worden geannuleerd, studenten kunnen de restitutie niet terugvragen. Dit is ook geschikt voor het COVID- 19 en de lockdown.
7. Studenten kunnen geen restitutie aanvragen. Na betaling van het volledige cursusgeld, biedt de school geen restitutie als de student besluit de cursus niet te volgen. Studenten kunnen wel met de school overleggen om een tegoedbon te gebruiken van TCCM Academie en als een bewijs te inruilen van andere cursussen. Als een student vanwege ziekte de cursus niet kan volgen, biedt de school de student één keer de mogelijkheid om gratis deel te nemen aan de cursus. Bij een tweede keer wordt een totale cursus bedrag 50% in rekening gebracht. Dus als de student de volgende keer de cursus opnieuw aanvraagt, worden de volledige betaling 100% van de cursus in rekening gebracht!  Als de docent door ziekte niet kan lesgeven, zorgt de school voor een alternatieve datum waarop de student de cursus kan volgen, zonder extra kosten. Als de student vrijwillig besluit de cursus niet te volgen, biedt de school geen restitutie, de verantwoordelijkheid ligt bij de student zelf.
8. Indien de student niet aan de cursus kan deelnemen, zal TCCM Academie binnen 5 kalenderdagen alternatieve cursusdata aanbieden. TCCM Academie vraagt de student om binnen 15 kalenderdagen te reageren, zodat de school de nieuwe studiedata tijdig kan verstrekken. Als de student niet op tijd reageert, zal TCCM Academie een herinnering sturen. Indien de student deze herinnering negeert, heeft TCCM Academie het volledige recht om 100% van de kosten in rekening te brengen wanneer de student zich de volgende keer weer voor de cursus wil deelnemen.
9. Student heeft geen recht om bovenstaande voorwaarden te weerleggen.

Artikel 11 - Intellectuele eigendomsrechten

1. De intellectuele eigendomsrechten op door TCCM Academie geproduceerd studiemateriaal blijven, ongeacht de vorm waarin dit geleverd is (in print, digitaal of anderszins) te allen tijde bij TCCM Academie.
2. Gebruik van studiemateriaal en toegang tot de digitale leeromgeving anders dan voor de eigen studie is niet toegestaan, evenmin als het verkopen of afstaan daarvan aan derden.
3. Overweeg dat de auteursrechten van TCCM Academie door de derde partij zijn gebruikt, wij zullen dit als klacht afhandelen en een vergoeding vragen tot €80.000.
4. De student erkent dat alle intellectuele eigendomsrechten in de ruimste vorm van betekenis m.b.t. de opleiding (studiemateriaal, syllabus, enz.) toebehoren aan TCCM Academie en verbindt zich ertoe niets te ondernemen dat afbreuk zou kunnen doen aan deze rechten.
5. De student verkrijgt een licentie van het verstrekt opleidingsmateriaal voor eigen gebruik. Zonder de uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van TCCM Academie mag de student niets, ook geen gedeelten, openbaren, exploiteren, aanpassen, verkopen, in gebruik geven aan derden of op welke wijze ook verveelvoudigen.
6. Er mag tijdens de les geen foto of beeldmateriaal gemaakt worden zonder expliciete goedkeuring van de docent of de medestudenten.
7. De students geeft TCCM Academie toestemming om foto's en video's te maken tijdens de opleiding en deze content of door de student tijdens de opleiding ontwikkelde content, et cetera te gebruiken voor eigen publiciteitsdoeleinde. Indien zij dit niet wenst dient ze dit duidelijk kenbaar te maken tijdens de opnames, zodat er hier rekening mee gehouden kan worden.
8. Het intellectueel eigendom voortvloeiend uit de uitvoering van overeenkomst, zoals ontwikkelde ideeën, concepten, content of (proef-)-ontwerpen, komt volledig toe aan TCCM Academie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen wordt.
9. Alle foto's en video's die door TCCM Academie zijn gemaakt zijn volledig eigendom van TCCM Academie. Studenten hebben geen recht om deze op te vragen of opnieuw te gebruiken. Studenten moeten toestemming vragen als zij foto's video's of ander materiaal willen gebruiken. De copyrights van de syllabus en cursusvideo's behoren volledig toe aan TCCM Academie.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van TCCMAcademie is beperkt tot maximaal het door de student betaalde lesgeld.
2. TCCM Academie behoudt zich het recht voor de student in bijzondere omstandigheden te weigeren, schorsen en/of te verwijderen. Studenten die zich niet gedragen volgens de sociale norm, agressief of gewelddadig gedrag vertonen of frauduleuze handelingen plegen, kunnen geschorst worden van de opleiding.
3. De school heeft het volledige recht om student te weigeren waarvan zij denkt dat de student niet geschikt is voor het kwaliteitsniveau van de studie. De school is nit verplicht om de student de reden uit te leggen. Als de school ontdekt dat de student in het verleden bevoorbelde een cursus heeft geweigerd of geannuleerd, een openstaande factuur niet heeft betaald zonder duidelijke verklaring, agressief gedrag tegenover de school heeft vertoond, of problemen heeft veroorzaakt dan zal de school de student verboden om te studeren. Dit verbod is zonder tijdslimiet, en de school kan de student naar eigen inzicht de deelname aan de studie ontzeggen.
4. TCCM Academie heeft volledige recht om studenten te weigeren bv die minderjarig zijn of onvoldoende kennis van de Nederlands taal hebben. In dat geval zal de school het verzoek niet accepteren.
5. Al het opleidingsmateriaal van TCCM Academie, de brochures dan wel ander werk, voortvloeiend uit, of verband houdend met de opleiding, is op zorgvuldige wijze, en naar beste kunnen door TCCM Academie ontwikkeld en/of samengesteld. TCCM Academie is evenwel op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve informatie in het opleidingsmateriaal, brochures of enig ander werk voortvloeiend uit, of verband houdend met de opleiding, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van TCCM Academie.
6. De school heeft ook een grote plicht ten aanzien van de fysieke en mentale gezondheid van leraren. De school verbiedt studenten om flirterige en dubbelzinnige acties te gebruiken om de fysieke en mentale gezondheid van leraren te vervolgen, inclusief het dwingen van leraren om te reageren op berichten, seksuele intimidatie, het onthullen van kleding, en het opzettelijk onthullen van geslachtsdelen om leraren te verleiden en de leeromgeving te vernietigen. Als het college een relevante melding ontvangt, stelt het de advocaat hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en legt het een zware straf op. Integendeel, de school verbiedt docenten ook expliciet om leerlingen opzettelijk te provoceren en seksueel lastig te vallen met ongepaste middelen, waaronder sms-berichten, telefoontjes of e-mails. Indien gevonden, zullen we de cursus van de docent onmiddellijk stopzetten.In deze periode zullen we ons best doen om andere vervangende docenten te vinden en andere studenten zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de nieuwe cursusregeling.
7. TCCM Academie heeft het absolute recht om de inschrijving en studie van studenten te registreren en te annuleren. De school beslist of de student geschikt is om te studeren. Als het niet geschikt is of het zal een slechte impact hebben op de school, inclusief het kwaadwillig belasteren van de reputatie van de school , opzettelijk geruchten verspreiden, andere studenten ertoe aanzetten en geruchten helpen verspreiden, enz. De school weigert dergelijke studenten te registreren en de school heeft het absolute recht om de permanente registratie van dergelijke studenten te weigeren en ze op de zwarte lijst te plaatsen. De faculteit voert de beoordeling uit binnen vijf werkdagen na inschrijving van de student voor het vak, zoals hierboven aangegeven. Indien de student de cursus zonder opgaaf van reden annuleert, weigert het studiegeld binnen de gestelde werkdagen te betalen of geen antwoord heeft, heeft de school bovendien het absolute recht om de student binnen een jaar te weigeren zich opnieuw in te schrijven voor de cursus.
8. Iemand nog niet hebt deelgenomen aan de training in het college, de college-informatie van andere plaatsen of websites kopieert, foto's steelt, of leermateriaalinformatie op andere manieren steelt, kopieert en willekeurig gebruikt en derden online of in de praktijk onderwijst via zelf -studie, zullen we dit gedrag zo snel mogelijk op legale wijze verbieden en de maximale schade vergoeding van 50.000 euro berekenen op basis van het tijdstip van diefstal.
9. Als een leerling op deze school studeert, zal de leraar de nadruk leggen op de leermethoden, taboes en leerregels waar in de cursus aandacht aan moet worden besteed. De leerling moet zich houden aan de door de school gestelde leerregels. Als de leerling het verkeerde onderwijs gebruikt methode zonder toestemming na de training of buiten de training wordt hij niet gestraft kennis in het kader van het schoolonderwijs, waaronder: opleiding wet cupping (yuzu methode), alle opleidingen van acupunctuur naaldentechnieken, dry needling, moxibutie, keizer cupping, bone manipulation, regressie therapie, sun si miao ghost points energy cleaning specialisaties, trauma release technieken, myofasiale meridiaan therapie, AMA therapie en ook de REST CURSUSSEN van TCCM Academie. Als de school dit ontdekt, waarschuwt we de studenten. Als leerlingen de afschrikkingen en suggesties van de school niet opvolgen, zijn alle 

       gevolgen voor rekening van de leerlingen zelf en is de school hiervoor niet verantwoordelijk.

Artikel 13 - Wet studenten bescherming persoonsgegevens

1. De door de student verstrekte gegevens worden opgenomen in de geautomatiseerde administratie van TCCM Academie. Deze gegevens worden intern verwerkt en gebruikt voor een verantwoord klantenbeheer en een verantwoorde bedrijfsvoering, zoals het kunnen inschrijven van studenten en het toesturen van opleidingsmateriaal en het toesturen van informatie over onze opleidingen of daaraan gerelateerde informatie.
2. TCCM Academie kan om de volgende redenen gegevens aan derden verstrekken:
3. Aan personen die direct betrokken zijn bij de begeleiding van studenten, zoals docenten, assistenten en/of stagebegeleiders.
4. Aan beroepsverenigingen en/of accreditatie instanties, zoals bijvoorbeeld het KTNO.
5. Studenten beschikken over het recht van toegang tot en verbetering van hun persoonlijke gegevens. TCCM Academie houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Studenten die geen informatie meer van TCCM Academie willen ontvangen, kunnen dat schriftelijk meedelen.
6. TCCM Academie gebruikt cookies om bezoekgegevens bij te houden. Dit doen wij om de inrichting van onze site en de digitale leeromgeving te optimaliseren en het gebruiksgemak te vergroten, zoals bijvoorbeeld bij het inloggen. Het accepteren van cookies kan in de browser uitgeschakeld worden. Het uitzetten van cookies kan het gebruik van onze website en diensten beperken. Geaccepteerde cookies zullen onbeperkt op de computer van de student opgeslagen blijven.
7. TCCM Academie mag foto's of beelden van studenten gebruiken, maar dit is beperkt tot opnames gemaakt tijdens de lessen. De school kan deze gebruiken voor promotiedoleinden op social media zoals Facebook, Intagram en Google Maps. Als de student niekt akkorord gaat met het gebruik van zijn of haar foto's, kan dit vooraf worden gemeld.
   
   

Artikel 14 - Wijziging algemene voorwaarden

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen kunnen de algemene voorwaarden door TCCM Academie worden gewijzigd.

Wijzigingen worden tenminste 5 kalenderdagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt door persoonlijke kennisgeving of algemene publicatie op de website van TCCM Academie.

PRIVACY EN BESCHERMING BELEID

1. Introductie

TCCM Academie respecteert de persoonlijke levenssfeer van haar studenten. Bij de uitvoering van onze activiteiten is de bescherming van persoonsgegevens dan ook van groot belang.

Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Daarbij houden we ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt. De wijze waarop wij je persoonsgegevens verwerken is vastgelegd conform de AVG.
De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is TCCM Academie

KvK nummer: 87605767

BTW nummer: NL864345938B01

2. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die direct iets over een persoon zeggen en op een bepaalde manier herleidbaar zijn tot een persoon.
Je deelt persoonsgegevens met ons als je klant bij ons bent, als je informatie bij ons opvraagt of als je contact met ons hebt. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn je naam, je telefoonnummer, je e-mailadres of het IP-adres van je computer of tablet. Maar ook je vooropleidingsgegevens en studieresultaten zijn persoonsgegevens. Het gaat om alle gegevens die we met jou in verband kunnen brengen.
Ben je zzp'er of heb je een eenmanszaak, of maatschap? Dan word je gezien als persoon en gaat het ook om gegevens die direct of indirect iets over jou vertellen.

3. Welke gegevens verzamelen we en waarom?

Hieronder lees je welke gegevens we verzamelen en voor welk doel we dat doen. Voor deze doelen geldt dat verstrekking en verwerking van je persoonsgegevens verplicht zijn omdat we je anders niet kunnen inschrijven of het onderwijs kunnen leveren dat we beloven en bij inschrijving met je overeengekomen zijn. Deze verplichting geldt natuurlijk niet voor doelen waarvoor we je apart om toestemming vragen.

Onderwijs leveren

Om je goed onderwijs te kunnen bieden verzamelen en verwerken we persoonsgegevens. Denk bijvoorbeeld aan het beoordelen van een examen of een certificaat of diploma. Hieronder lichten we dat verder toe.

Onderwijs bieden

Je hebt als student nogal wat interactie met ons. Je wordt als student geregistreerd, je schrijft je in voor examens en stagedagen, je maakt online peptoetsen die wij vervolgens beoordelen en we registreren en verstrekken diploma's. En als je externe stages loopt beoordelen we je stageverslag.

Uitwisseling van gegevens

TCCM Academie deelt in principe geen gegevens met anderen. Toch zijn er 2 groepen waarmee we jouw gegevens kunnen delen. Ten eerste zijn dit de personen die direct betrokken zijn bij de begeleiding van jouw als student, zoals docenten, assistenten en/of stagebegeleiders. Ten tweede zijn dit beroepsverenigingen, zoals bijvoorbeeld SVN, of KTNO. Deze beroepsvereniging kunnen bijvoorbeeld navraag doen of jij als student daadwerkelijk geslaagd bent. 

Waarborg van kwaliteit

Het onderwijs dat wij bieden staat onder streng toezicht. En terecht want er gaan nogal wat uren in een studie zitten en dan moet het wel kloppen. Voor de verantwoording en borging van onze kwaliteit worden persoonsgegevens uitgewisseld met commissies zoals bijvoorbeeld examencommissies die toetsen of de kwaliteit van het hele proces in orde is.
We doen dit omdat we zeker willen weten dat onze opleidingen de kwaliteit bieden die we nastreven. Daarnaast zijn we verplicht om deze toetsing regelmatig te doen of te laten doen.

Welke gegevens verwerken we?

Op de eerste plaats verwerken we je contactgegevens. Denk daarbij aan je naam, adres, woonplaats, geboortedatum en e-mail adres.
Daarnaast kan het voor jouw opleiding noodzakelijk zijn om bepaalde aanvullende gegevens aan te leveren. Denk daarbij aan je geboorteplaats, volledige voornamen, eerdere diploma's, een EVC (Eerder Verworven Competentie) rapport of paspoort nummer. In uitzonderlijke gevallen verwerken we ook medische gegevens, bijvoorbeeld om een examen(locatie) geschikt te maken voor jouw deelname aan een examen.
In het kader van je studie verwerken we ook persoonsgegevens. Denk daarbij aan scoreswaarderingen, aan jou gegeven feedback, scorelijsten en diploma's.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

We hebben als onderwijsinstelling een bewaarplicht met betrekking tot persoons-, examen- en diplomagegevens van studenten. Deels valt dit onder de Archiefwet en deels onder de verwachtingen van beroepsverenigingen. Ook na de looptijd van je studie bewaren de verplichte gegevens. Zo bewaren we gemaakt examenwerk in ieder geval nog 3 jaar na diplomering.

Administratie verzorgen

Als je klant bij ons wordt verzamelen en verwerken we gegevens die administratief van aard zijn. Dat zijn bijvoorbeeld NAW-gegevens en betaalgegevens. Hieronder lichten we dit toe.

Inschrijven

Als je je bij ons inschrijft leggen we persoonsgegevens vast en verwerken we die ook. Denk daarbij aan NAW-gegevens, betaalgegevens (zoals je IBAN bankrekening nummer) en allerlei zaken die betrekking hebben op de opleiding. Gedurende de opleiding kunnen er veranderingen plaats vinden. Als je bijvoorbeeld verhuist, zullen we je adresgegevens aanpassen.
Gedurende je studie kunnen er ook persoonsgegevens toegevoegd worden, bijvoorbeeld door de contacten die we met elkaar hebben. Zo maken we een notitie als je contact met ons hebt. Ook leggen we de correspondentie die je van ons ontvangt vast.
We doen dit om jou als klant te kunnen bedienen en het onderwijs te bieden dat we afgesproken hebben. Oftewel: om de overeenkomst die we met je gesloten hebben te kunnen uitvoeren.

Facturatie

Als je klant bij ons bent ontvang je facturen en houden we bij of en wanneer je deze betaald hebt. En mocht na vele herinneringen betaling uitblijven, dan zullen we een aantal persoonsgegevens overdragen aan een derde partij, zoals een incassobureau om alsnog de betaling te regelen.
We doen dit omdat je, wanneer je klant bij ons wordt, zult moeten betalen voor de diensten die wij leveren. Het is een noodzakelijk deel van de overeenkomst die we met elkaar gesloten hebben.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens voor (financieel-) administratieve doeleinden maximaal 3 jaar en voor openstaande vorderingen maximaal 7 jaar na de laatst verstuurde aanmaning. Indien een rechter uitspraak heeft gedaan (vonnis) op een openstaande vordering, dan bewaren we je gegevens 15 jaar.

Marketingactiviteiten uitvoeren

We informeren je graag gericht over onze opleidingen of eventuele acties. Dit doen we via e-mail, telefoon of per post.
Voor dit doel verzamelen we persoonsgegevens van je. Dat doen we bij het aanvragen van informatiemateriaal zoals een brochure, of bij het volgen van een open dag.

Toestemming voor gebruik

Bij het aanvragen van informatiemateriaal of bij het aanmelden voor een open dag vragen we aan je of we je persoonsgegevens voor bovenstaand doel mogen gebruiken. Je toestemming kun je te allen tijde weer intrekken.

Welke gegevens verwerken we?

We verwerken je voornaam, achternaam, geslacht, e-mail adres, telefoonnummer,  postcode, adres, woonplaats en land. 

Hoe lang bewaren we je gegevens?

Na het doen van een (nieuwe) aanvraag zullen we je persoonsgegevens voor marketing doeleinden maximaal 3 jaar bewaren.

Je privé rechten

Je gegevens zijn van jou en daarom heb je een flink aantal rechten. Zo heb je het recht ons bijvoorbeeld te vragen je adresgegevens te wijzigen. Hieronder zie je welke rechten je hebt met een verwijzing naar de Autoriteit Persoonsgegevens voor een toelichting.

- Recht op inzage
- Recht op rectificatie en aanvulling
- Recht op een menselijke blik
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op data portabiliteit
- Recht op vergetelheid
- Recht van bezwaar

Uitoefenen van je rechten

Wanneer je een van je rechten wilt uitoefenen kun je een e-mail sturen naar:

info@tccmacademie.nl
Je zult van ons een ontvangstbevestiging ontvangen waarna we het verzoek in behandeling zullen nemen. Je kunt alleen een verzoek indienen voor jezelf. Verzoeken van derden worden niet in behandeling genomen (je kunt dus niet voor een ander om bijvoorbeeld inzage vragen).

Onze reactie

Uiterlijk één maand na ontvangst van je verzoek ontvang je van ons een reactie. Mocht het verzoek erg complex zijn, dan kan het voorkomen dat we op dat moment nog geen (compleet) antwoord voor je hebben. We zullen je dan laten weten dat het langer gaat duren. In elk geval ontvang je binnen 3 maanden onze definitieve reactie. Mocht je het niet eens zijn met onze reactie, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Gebruik van Cookies

A. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op je apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we je toestemming nodig.

B. Waarvoor gebruiken we ze?

De website van Academie Qing-Bai maakt gebruik van cookies. We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. 

C. Soorten cookies

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies.

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies helpen onze website(s) bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot de beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet goed werken.

Voorkeurcookies

Voorkeurcookies zorgen ervoor dat onze website(s) informatie kunnen onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de voorkeurstaal of de regio waar je woont.

Statistische cookies

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe onze bezoekers onze website en onze leeromgeving het studiebord gebruiken. De inzichten die we hiermee verkrijgen, stellen ons in staat de gebruikerservaring te verbeteren. De bezoekers gegevens worden anoniem verzameld en gerapporteerd.
Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Kijk voor meer informatie daarover in het Privacy beleid.

Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel van marketingcookies is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.

D. Welke cookies worden er gebruikt

Wij maken gebruik van de volgende cookies:

Noodzakelijke cookies

CartCode - 1 jaar HTTP Cookie
Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om op uw computer een winkelmand bij te houden zodat deze niet leeg is als u terugkeert op onze website.


Voorkeurcookies

CookieMelding - 1 jaar HTTP Cookie
Registreert op uw computer of u de cookiemelding heeft gesloten zodat deze niet opnieuw in beeld komt.

UserCode - 1 jaar HTTP Cookie
Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om op uw computer eerder ingevulde NAW-gegevens in te vullen. U dient dit zelf aan te vinken.

Statistische cookies

_ga - 2 jaar HTTP Cookie
Google Analytics - Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt.

_gat - Session HTTP Cookie
Google Analytics - Gebruikt door Google Analytics om verzoeksnelheid te vertragen

_gid - Session HTTP Cookie
Google Analytics - Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt.

_fbp - 3 maanden HTTP Cookie
Facebook Pixel - Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt.

Klachtencommissie

We stellen strenge eisen aan de kwaliteit van het lesgeven en de kwaliteit van docenten, maar we moeten nog steeds dicht bij perfectie zijn. Tijdens het lesgeven kunnen studenten verschillende meningen hebben over de manier waarop docenten lesgeven of met elkaar omgaan.We zijn open en we willen graag de meningen en suggesties van studenten horen. We bieden onze oprechte excuses aan als u niet tevreden bent met de manier waarop onze docenten lesgeven, maar tegelijkertijd moeten we waakzaam zijn en de kwaliteit van het onderwijs verbeteren. Dus als u onbevredigende opmerkingen heeft, stuur dan een e-mail om ons dit hieronder te laten weten. We zullen het onmiddellijk onderzoeken en u een bevredigend antwoord geven!

Hebt u een klacht?

Dan kunt u een beroep doen op onze interne klachtenafhandeling.

Stuur een e-mail naar met hierin de volgende informatie:

• Voorletter en Achtnaam:
• Geboortedatum:
• Adres:
• Cursus naam/ Opleiding naam en startdatum:
• Telefoonnummer:
• Email adres:
• Naam van de docent:
• Omschrijving van klacht:
• Wij zullen binnen 5 werkdagen uw klacht in behandeling nemen en een onderzoek doen naar de klacht.
• Uw klacht wordt binnen 2 weken afgehandeld. Is er echter meer tijd nodig voor het onderzoeken van de klacht, dan informeren we u over de termijn waarbinnen we u uitsluitsel kunnen geven over de klacht.

Komen we er niet samen uit?

Dan kunnen we naar de NHTO of geschillencommissie gaan.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en alle gegevens worden tot 12 maanden na het volledig afhandelen van de klacht bewaard. De verantwoordelijke voor het afhandelen van de klachten is Mevr. Maggie Guo - Organisator & coördinator TCCM Academie